Voor onze dienst operationele fleet services care4fleets zijn wij voor onze afdeling pers & fleet op zoek naar een customer care agent.
Als customer care agent ben je bij care4fleets één van de spilfiguren in het serviceproces van jouw klanten.
Je vormt het aanspreekpunt voor onze klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.
Wat is het plan?
Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie en planning van pers & fleet wagens van
bepaalde klanten en je behandelt aanvragen voor demo en testwagens.
Tevens organiseer je roadshows en doe je de voorbereiding van wagens die door journalisten worden opgehaald om te testen.
Jouw takenpakket:
• Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool;
• Je zorgt voor een heel persoonlijke aanpak en ziet erop toe dat alles tot in de puntjes is voorbereid;
• Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces van care4fleets samen met je team manager en de andere collega’s;
• Zorgen voor een perfecte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van pers & fleet wagens. Gezien je werkt voor high level klanten moet de kwaliteit de absolute top zijn;
• Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren is noodzakelijk;
• Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering;
• Je volgt en controleert zelf de wagens op die in proces zijn en die binnenkomen en uitgeleverd moeten worden. Niets wordt aan het toeval overgelaten. De wagens moeten technisch in perfecte toestand zijn en perfect proper zijn;
• Je geeft zelf briefings aan chauffeurs die wagens verplaatsen voor events en/of testritten en volgt alles op tijdens deze opdrachten. Het kan ook occasioneel gebeuren dat dit buiten de normale werkuren of het weekend is;
• Je rapporteert aan je team manager en lost samen moeilijke vragen of problemen op. Je zoekt actief mee naar oplossingen.
Jouw persoonlijkheid en vereisten:
• Diploma bachelor communicatie management, ondernemen of marketing of gelijkwaardig door ervaring;
• Je hebt al enkele jaren ervaring opgedaan in een gelijkaardige job die verband houdt met coördinatie en planning van wagens en klantencontacten B2B en/of fleet;
• Naast opleiding en ervaring kijken we ook naar wie je bent en gaan we na of je past in the high standard environment dat onze klanten wensen;
• Je houdt van menselijke contacten en bent klantvriendelijk in alle situaties;
• Je bent een echte teamspeler, you’ve got your team’s back!
• Je bent professioneel, communicatief en vlot in de omgang;
• Je bent super servicegericht en flexibiliteit wordt enorm geapprecieerd want planningen kunnen vaak wijzigen en dan moet er telkens een oplossing gevonden worden;
• Je denkt probleemoplossend en resultaatgericht. Daardoor pak je graag werk op een efficiënte manier aan. Je zelf begeven op de werkvloer is voor jou helemaal geen probleem;
• Deadlines schrikken je niet af;
• Goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels;
• Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel;
• Je bent bereid om in een flexibel uurrooster in 2-3 shiften tussen 7h30 - 18h00 te werken.
We zijn echt op zoek naar een dynamisch persoon, die eindverantwoordelijkheid durft te nemen en waar de nodige pit in zit!
Wij zijn een bruisend bedrijf en verwachten van onze collega’s niets anders dan hetzelfde enthousiasme!
What’s in it for you?
- Een leuke en afwisselende job;
- Kom in contact met heel wat interessante klanten en leveranciers, binnen de automotive;
- Een motiverend loon;
- Extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, gsm abonnement, ecocheques;
- Een bedrijfswagen met tankkaart - so you can go the extra mile;
- Een bedrijf waar geen meneren en mevrouwen rondlopen maar wel een Bjarni, Mohamed & Jolien;
- We verwennen onze collega's op tijd en stond met een feestje hier en daar, een foodtruck, een bedrijfsuitje of gewoon een welgemeend 'goed bezig!'